Uma visão única sobre cuidado e estratégia.

A experiência do paciente já é pauta na alta liderança. A questão agora é como estruturá-la com consistência. Neste webinar, você vai aprender como estruturar um framework completo de gestão da experiência, integrando pessoas, processos e tecnologia em torno de um único objetivo: entregar cuidado de excelência em cada ponto de contato.

O que você vai conseguir fazer?

- Diagnóstico da Experiência: Como mapear a jornada do paciente e identificar os pontos críticos que mais impactam a percepção de cuidado.

- Métricas e Indicadores: Quais KPIs realmente importam (NPS, CAHPS, CES) e como usá-los para embasar decisões estratégicas.

- Cultura Centrada no Paciente: Como engajar equipes clínicas e administrativas em torno de uma cultura genuína de cuidado humanizado.

- Tecnologia e Inovação: De que forma ferramentas digitais podem tornar a experiência mais fluida, segura e personalizada.

- Plano de Ação Executivo: Como estruturar ou evoluir o programa de experiência da sua organização com clareza e direção.

Por que participar?

Organizações de saúde que lideram em experiência do paciente apresentam menor índice de reclamações, maior retenção de pacientes e equipes mais engajadas. No entanto, a maioria ainda trata experiência como iniciativa isolada, sem método, sem governança e sem conexão com os resultados do negócio.

Este webinar foi desenvolvido para mudar essa realidade.

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Sobre nossa convidada.

Mariana Caetano, é Head de Customer Experience no Hospital Sírio Libanês

Executiva com trajetória sólida nos maiores players do setor de saúde, com atuação em gestão estratégica de experiência do paciente, operações e hospitalidade hospitalar.

Conduz estratégias de captação, retenção e fidelização com governança omnichannel, liderança de grandes equipes e visão integrada entre jornada do cliente, dados e resultado de negócio.

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